Social Meets Business

McAfee and AIIM Task Force Findings

View more presentations from John Mancini

Posted in Uncategorized | Tagged , , | Leave a comment

We move to itko2013.wordpress.com

Who ever you are, thanks for visiting. New post like these will be at itko2013.wordpress.com

Posted in Uncategorized | Leave a comment

Jakob Nielsen om Enterprise 2.0

Jakob Nielsen er ikke bare usability-guruen med de danske aner, han har også sammen med Patty Caya skrevet en rapport (whitepaper?!) om implementering og brug af sociale medier i virksomheder / organisationer.  Pointerne er skåret efter tilgangen lissom vedr. UX, – du skal være realistisk, og det skal virke.

“Enterprise 2.0:Social Software on Intranets.
Report From the Front Lines of Enterprise Community, Collaboration, and Social Networking Projects”.

Rapporten er skrevet af Patty Caya and Jakob Nielsen. 172 sider. Pris US $ 298,-

 

– Hvad kan vi forvente når virksomheden søsætter et socialt intranet?   

 – Vil kun en meget lille gruppe af medarbejdere skrive alle blogindlæg, bookmarke interessante websites og sørge for trafik på den interne Twitter-strøm?

 – Ja!

 

Sådan skriver Jacob Nielsen & Co i rapporten. Og det er heller ikke et problem, for resten af medarbejderne vil følge med i begivenhederne som lyttere og tilskuere, og måske nu og da kommentere eller ’like’,  – ligesom det er tilfældet i det meste andet der sker i virksomheder og andre sociale sammenhænge.

 

Der er skarpe spørgsmål og svar i rapporten om Enterprise 2.0 fra usability guruen Jacob Nielsen & Co.

 

Selv om det ser ud som om Facebook, Twitter og Wikipedia nærmest skriver sig selv ude på det store internet, så vil det samme ikke ske når vi slipper de sociale medier løs i vores virksomhed. Det skyldes ikke at de sociale medier er svære at bruge praktisk-teknisk set, men at det straks er sværere at forstå og bruge dem effektivt som et arbejdsredskab og ikke mindst en samarbejdsmetode. For det store flertal af medarbejdere vil det være helt nyt også selv om de har en Facebook-profil i fritiden. Derfor kræver sociale medier både praktisk og strategisk træning for at skabe resultater i din virksomhed.

 

 

– Vil det sige at rapporten er skeptisk over for sociale medier i virksomheden?

 – Nej !

Rapporten er klart positiv og mener du skal investere tid og kræfter i Enterprise 2.0. – Fordi Enterprise 2.0 ligesom Internettet er kommet for at blive. – Fordi det kan skabe forretningsresultater. Rapporten er pragmatisk, ikke idealistisk. Det vil sige: Med rapporten bliver du advaret om at det sociale ikke er en solskinshistorie. – Før du investerer sociale medier i virksomheden, før du relancerer intranettet som et socialt intranet med profilbilleder og twitterwidget ude til højre.

 

Det skarpe og for nogle læsere sandsynligvis provokerende ved rapporten er dens benhårde fokus på at skabe realitiske forandringer. Skridt for skridt fremad ud fra opfattelsen: Selv om Enterprise 2.0 teknologier kan fremstå revolutionære, så er organisatoriske processer evolutionære. Du vil lede forgæves efter ønsketænkning og fine idealer i rapporten. Det positive er så at du ikke bliver skuffet eller frusteret over at virkeligheden ikke opfylder Enterprise 2.0 evangelisternes profetier.

 

– Men er de fleste virksomheder ikke allerede godt i gang med Enterprise 2.0? Viser McKinseys globale og SocialSemantics danske undersøgelser ikke, at rigtig mange forventer sig rigtig meget af web 2.0 teknologier i virksomheden.

– Njaeeh…

 

Som rapportens forfattere skarpt skriver, så er det ikke nok at tænke på at bruge Enterprise 2.0. Og sandheden om de nævnte undersøgelser er også, at de siger meget lidt om den faktiske brug og udbytte af Enterprise 2.0. Så velkommen i klubben, hvis du ikke helt ved hvordan du skal gøre, men gerne vil i gang med Enterprise 2.0, skriver rapportens forfatterne.

 

 

 

– Skal vi bruge Yammer, Podio eller Ninq når vi skal igang? Eller kan vi bare tænde for web 2.0 facilteterne i Sharepoint?

– Tilbage til start.

 

Spørgsmålet er forkert stillet. Det skal være et klart og veldefineret forretningsmål som styrer tilgangen.  -Hvordan kan vi styrke udviklingen af vores ydelser og markedsposition?  – Hvordan kan vi udvikle og udnytte vores bedste medarbejdere?  Og så videre. Bare at skabe kommunikation, community, og collaboration vil ikke være nok for de fleste virksomheder. I nogle tilfælde vil 2.0 digitalisering af kunderelationer eller internt samarbejde gøre mere skade end gavn. Det meget omtalte ‘architecture of participation’ er ikke et universalmedikament. Spørgsmålet skal ikke være hvilket 2.0 værktøj vi kunne tænke os, men hvilken forretningsstrategi og konkurrencekraft vi satser på, hvordan vi så gør dét, og først derefter om der er smarte måder at kommunikere og samarbejde på i dag.

 

Rapporten introducerer Enterprise 2.0 ud fra både et strategisk og praktisk perspektiv: Den tager fat i de organisatoriske muligheder og udfordringer der rejser sig med Enterprise 2.0, og den tager fat i de konkrete værktøjer som f.eks. wiki og twitter. De lidt mere højtflyvende organisatoriske spørgsmål er relevante fordi Enterprise 2.0 ikke bare er et nyt sæt digitale værktøjer, men i allerhøjeste grad også en ny måde at organisere arbejdet og tænke forretningen på. Og de konkrete værktøjer er relevante at granske kritisk fordi vi nu ikke længere bare er hjemme og på internettet, men midt i andre gøremål i en virksomhed, hvor der gælder andre spilleregler, og vores erfaring med Facebook derfor ikke nødvendigvis er tilstrækkelige.

 

Og selv om Jacob Nielsen stadig er meget userbility-mand, så kan han også godt nogle gange kan se at signalværdi i f.eks. et fedt layout eller i at lade Twitter-opdateringer rulle direkte ind på virksomhedens corporate site, kan være et kneb til at fremme en ellers vanskelig udviklingsproces.

 

Det hele er skrevet i øjenhøjde til en læser der har en vis erfaring med både organisatoriske forandringsprocesser, virksomheds-intranet og de nye web 2.0 teknologier. Det er altså ikke en begynder-introduktion. Men det er heller ikke en rapport der er besværliggjort af teoretiske begreber eller management jargon selvom den trækker på en stor teoretisk og praktisk viden. Undervejs er der adskillige gode henvisninger til videre læsning for den interesserede læser. Rapporten indeholder også en række case-studier, og der er undervejs beskrevet mange eksempler, inkluderet mange screen shots af den omtalt Enterprise 2.0 software, og ordrette udtalelser fra personer i  casevirksomhederne.

 

Summa summarum så er rapporten både sprogligt og grafisk velformidlet, analytisk skarp og journalistisk levende i kraft af de mange eksempler.

Posted in Uncategorized | Tagged , | Leave a comment

social media framework

http://www.mindmeister.com/da/11704653/social-media-framework

Posted in Uncategorized | Leave a comment

social media / web 2.0 Tampere Library

.prezi-player { width: 550px; } .prezi-player-links { text-align: center; }http://prezi.com/bin/preziloader.swf

Posted in Uncategorized | Leave a comment

e-recruitment

Nu er det snart længe længe siden at rekruttering af nye medarbejdere var mediefrit område. Idag er der software til hele processen fra analyse og formulering af jobbeskrivelse, job opslag / annoncering, medarbejder anbefalinger og frem til ansættelse og introduktion. Bag det hele kan du køre en database til din venlige talknuser så det ikke er uden business intelligence at du fremover handler i blinde. Og så er der selvfølgelige også web 2.0 eller sociale medier integreret i det hele. Det er faktisk et fantastisk spændende område som vist er under eksplosiv udvikling.  Noget af det ligner meget de features vi møder når vi handler bøger eller andet på amazon, og så ved du at det ikke er en forretningsmodel fra før murens fald, vi taler om. Vi er definitivt inde i den virtuelle virksomhed.

Her er et par links til software leverandører

http://recruiting.jobvite.com/products/hire/employee-referral.php

http://www.cachinko.com/App/Home/PressRoom

Og et link til about.com der gerne vil vejlede dig i hvilke spørgsmål /krav (sspecifikation)  du skal stille

 

How to Select Human Resources Information Technology

Questions to Ask to Determine HR Information Technology Needs

 

http://humanresources.about.com/od/hristechnology/a/assess_needs.htm

 

Posted in Uncategorized | Tagged | Leave a comment

Steve Jobs

“Remembering that I’ll be dead soon is the most important tool I’ve ever encountered to help me make the big choices in life. Because almost everything — all external expectations, all pride, all fear of embarrassment or failure — these things just fall away in the face of death, leaving only what is truly important. Remembering that you are going to die is the best way I know to avoid the trap of thinking you have something to lose. You are already naked. There is no reason not to follow your heart.” – Steve Jobs

Posted in Uncategorized | Tagged , | Leave a comment

Yammer @ CapGemini

Posted in Uncategorized | Tagged , | Leave a comment

passion, not perks

Der gøres mange mange krumspring for at tale og skrive om arbejdsmotivation som om det var enhver anden aktivitet end netop det det er, arbejde. Her er det Googles direktør for medarbejderanliggender der har været i blækhuset.

http://www.thinkwithgoogle.com/quarterly/people/laszlo-bock-people-ops.html

Posted in Uncategorized | Tagged | Leave a comment

3 indlæg om Enterprise 2.0 fra Videndanmark.dk

Emergent samarbejde med wikien

23. juni 2011 af Peter Malling

En wiki er en hjemmeside hvor enhver ved hjælp af en browser kan oprette, vedligeholde og forfatte webdokumenter og websider i samarbejde med andre. En wiki er en moderne teknologi (web 2.0), som muliggør, at mange brugere i fællesskab opbygger indhold/viden. En wiki sætter grupper i stand til at organisere og dele indhold og viden på en organisk og fri måde.

Dette er mormor-definitionen af wikien, som den serveres afWikipedia. Samme sted kan man læse, at wiki-konceptet blev opfundet af programmøren Ward Cunningham helt tilbage i 1994 – altså kun 3 år efter at Tim Berners-Lee opfandt World Wide Web. Cunningham havde verdens første wiki kørende d. 25. marts 1995, og han døbte den WikiWikiWeb.

Wiki-teknologien ses for alvor udnyttet i Wikipedia, som blev påbegyndt af Larry Sanger og Jimbo Wales den 15. januar 2001. Wikipedia står for mange som indbegrebet af hele den bølge af sociale platforme, som går under begrebet web 2.0. Og netop på Wikipedia ser vi da også den sociale videnopbygning udfolde sig for fulde gardiner i al sin pragt. I midten af 00′erne sad Harvard-professorenAndrew McAfee og funderede over denne nye bølge af web 2.0 værktøjer. Han mente, at det var en døgnflue og havde ikke tiltro til, at der kunne komme noget fornuftigt ud af, at tusinder af mennesker alle frit kunne bidrage til artiklerne i et opslagsværk. Han var overbevist om, at resultatet måtte blive et indhold, som var mangelfuldt og hærget af vandaler. Han blev derfor overrasket, da han slog ordetSkinhead op og fandt en præcis og omfattende artikel om begrebet skinheads.

Det blev startskuddet til hans udforskning af anvendelsen af web 2.0 teknologier indenfor virksomheder. Dette område døbte han Enterprise 2.0, og én af hans hovedpointer er, at web 2.0 teknologier muliggør, hvad han kalder emergent samarbejde. Det ændrer fundamentalt på den måde, organisationen fungerer på ved at viden kan emergere, dvs. opstå, udfra medarbejdernes aktive videndeling på en fælles, social platform. Det adskiller sig grundlæggende fra både email, hvor informationsudveksling sker i lukkede ”kanaler”, og fra mere traditionelle informationsplatforme, som f.eks. intranet, hvor viden distribueres fra de få til de mange.

Microsoft Sharepoint 2010 tilbyder wiki-funktionalitet, omend i en noget begrænset udgave. Men i og med at mange virksomheder allerede anvender Sharepoint til andre ting,såsom intranet, dokumenthåndtering og projektsamarbejde, er det relativt uproblematisk – teknisk set – at lancere en wiki. Få virksomheder har taget dette skridt, og færre endnu har formået at få wikien til at leve udover nyhedens interesse. Det er vigtigt at bemærke, at wikier i virksomheder følger helt andre dynamikker end wikipedia på internettet. Når wikipedia fungerer så godt, er det på grund af det meget store antal mennesker, der potentielt set kan bidrage med hvert sit lille ekspertiseområde. Hvis blot en lille promilledel af de milliarder af mennesker (dags dato 2.095.006.005, for at være helt præcis), der anvender internettet, bidrager til Wikipedia, har vi et sundt og velfungerende emergent medium. I en virksomhed er der imidlertid kun en håndfuld potentielle bidragydere indenfor et givent område, og derfor kræver det stor ledelsesmæssig bevågenhed at sikre, at en wiki bliver en succes. McAfee har skrevet om, hvad man kan gøre, både i sin oprindelige artikel Enterprise 2.0: The Dawn of Emergent Collaboration fra 2006 og i bogen Enterprise 2.0: new collaborative tools for your organization’s toughest challenges.

Har I en wiki på jeres arbejdsplads – f.eks. med Sharepoint som motor? Så vil vi meget gerne høre om jeres erfaringer. Skriv en kommentar herunder!

Vil du høre mere om, hvordan I kommer videre med en wiki? Så kom med til det næste møde i VidenDanmarks Sharepoint videngruppe d. 24. august kl. 9-12. Er du ikke allerede medlem, kan du komme gratis med som gæst – bare send en mail til videndanmark@videndanmark.dk.

Enterprise 2.0 bygger bro mellem smådrift og stordrift

15. marts 2011 af Finn Breddam

Traditionelt har små (nystartede, innovative, kreative) virksomheder haft en stor fordel mht videndeling: ofte sidder alle i det samme rum, alle har en tilknytning til den egentlige produktudvikling, og der er en høj grad af fælles forståelse for virksomheden, produktet, målgruppen etc. Det er nemt at spørge ud i rummet: “Hvordan er det lige man …” Eller “Hvem ved .. ” Eller “Hvor kan jeg finde noget om …”

Uformel, bredspektret videndeling med kort afstand fra problem til løsning: det giver hurtig udvikling med høj kvalitet.
Den slags virksomheder går ofte fallit, eller i stå, efter det første trin på vækststigen mod specialisering og “effektivisering”: når igangsætteren drukner i bogholderi, ansættelsessamtaler, mødereferater og annoncedesign. Og begynder at ansætte specialister til opgaverne – som til gengæld ikke forstår produktet og markedet – uden at opruste mht. systematisk videndeling og koordination.

“Smådriftsfordelene” fortoner sig – men stordriftsfordelene er svære at nå, de kræver tid: specialisering og integration/koordination mellem specialisterne. Et helt andet niveau af både kompetencer og kapital.

I den anden ende af spektret har den store, gamle virksomhed alle stordriftsfordelene. Til gengæld er en hyppig dødsårsag “kompleksitetsdøden”: det er her vi taler om videnssiloer og suboptimering, om de alt for mange adskilte IT-systemer, om den organisatoriske afdeling som en videns- og kommunikationsmæssig opdeling (barriere). I karikaturform: halvdelen af tiden går med at koordinere og planlægge de møder, der tager den anden halvdel af tiden. Og ingen ved, hvad de andre ved.

Her kommer “enterprise 2.0″ ind som en faktor, der potentielt omformer hele billedet: den lille virksomhed får hjælp til at eksplicitere (nedskrive) og organisere sin viden, og dermed gøre den “findable” og åben for fx den nyansatte specialist. Her spares ikke bare tid og undgås forkerte beslutninger – der opnås en række af de fordele mht systematik og konsekvens, som ellers har været forbeholdt de store/gamle virksomheder med indarbejdede rutiner. Fx kvalitetsstyring og dokumentation.

Den store virksomhed får modsat en række af de typiske smådriftsfordele: det bliver fx nemt at “råbe sit spørgsmål ud i lokalet” gennem en mikrobloggingsfacilitet a la Jammer/Twitter til et relevant forum, på tværs af geografi og organisation – det giver en hurtighed og fleksibilitet i problemløsningen, en “agilitet” som ellers har været forbeholdt de små/nye virksomheder hvor alle ved hvem der ved hvad.

Til gengæld får begge typer af virksomheder naturligvis nye problemer: man kan bruge meget tid på at mene noget om mange ting på et diskusionsforum, og den der helt opgiver informationssøgning fordi det er nemmere at stille spørgsmål på nettet og sætte alle kollegaerne i gang med at svare, kan blive en dyr medarbejder. Tilsvarende er brugernes mere eller mindre gennemtænkte “tagging” ikke nogen erstatning for et velstruktureret videnssystem.

Men springet fra “smådrift” til “stordrift”, eller minefeltet mellem dem, får en helt anden karakter i kraft af “enterprise 2.0″ – hvis man kan styre det.

Alt dette, eller kernen af det, hørte jeg pludselig mig selv sige i mandag formiddag ved det første af seks møder i en ny serie om “enterprise 2.0″ i VidenDanmarks erfa-gruppe om SharePoint. Og Bent Schou bad mig viderebringe pointen; det er hermed gjort. Så har jeg da sagt tak for en god dag. SharePoint-gruppen (videngruppe i VidenDanmark) fik en god start på en ny fase med nye spændende deltagere, og med Peter Malling som oplægsholder og leder for en ny form, en struktureret blanding af præsentation, workshop og diskussion i en ramme af 6 arrangementer. Det kan anbefales. Læs mere på videndanmark.dk.

Udfordringer ved at realisere 2.0-potentialet

5. november 2009 af Rikke Friis Dam

I fritiden kommunikerer du og dine kollegaer formentlig lystigt på Facebook, LinkedIn og Wikipedia. Men i arbejdstiden rutscher jeres fingre, efter statistikkerne at dømme, ikke helt så hurtigt over tastaturet, når I skal dele viden gennem jeres intranet.

Når Web 2.0-værktøjer som eksempelvis wikis, blogs og personlige profiler anvendes til samarbejde og videndeling internt i organisationer, kaldes det Enterprise 2.0. Med Enterprise 2.0 får medarbejderne øget mulighed for at deltage og bidrage med deres viden, ligesom de gør i virtuelle netværk i deres fritid.

Enterprise 2.0 byder på mulighed for øget åbenhed, tillid, ligeværd og samarbejde i et mere kvalificeret netværk. Men når det kommer til realiteten står flere forhindringer i vejen. Det, der kunne blive til en positiv ”business revolution”, forbliver alt for ofte ”business as usual”.

Tre væsentlige årsager
Der er tre væsentlige årsager til, at 2.0-potentialet ikke realiseres i organisationerne:

1. Lavpraktiske kursusaktiviteter står nogle gange alene: Ofte er det ikke tilstrækkeligt motiverende og trygt for selvledende videnmedarbejdere at få introduceret et nyt værktøj på en måde, hvor fokus overvejende er på teknikaliteter. Medarbejderne bliver motiveret af at lære om, hvordan værktøjet helt konkret kan bidrage til en forbedring af deres arbejdsopgaver og samarbejdet.

2. Dårlige erfaringer fra tidligere IT-tiltag: Nogle af medarbejderne bærer rundt på frustrationer over informationer placeret i svært tilgængelige, IT-baserede informationssiloer og mangelfulde muligheder for søgning på tværs af drev, vedhæftede filer og mails. Det smitter af på nye IT-tiltag.

3. Enterprise 2.0 forandrer arbejdsprocesser og samarbejdskulturen: Det truer medarbejdernes trygge dagligdag. Herudfra springer flere typer reaktioner i form af åben eller subtil modstand. Udfordringen er større end de fleste regner med.
Det bliver særlig tydeligt, når medarbejderne skal samarbejde om at skrive wiki-sider. Wiki-sider er tekst-dokumenter, der ligner Word-dokumenter, men som typisk forfattes i åbent samarbejde og er tilgængelige for andre. Nogle medarbejdere mister eksempelvis lysten til at realisere potentialet for virtuelt samarbejde, fordi de føler, de mister kontrol, når kollegaer kan skrive om i deres tekst. Og de er nervøse for at intimidere deres kollegaer ved at skrive om i deres tekst.

Det skaber uvished og utryghed, hvis organisationen ikke formår at facilitere den fornødne tillid hos den enkelte og at skabe et tillidsfuld, virtuelt, socialt rum med eksempelvis guidelines, alle kender til og anerkender.

Samarbejdskulturen i organisationer er som store supertankere. Der skal kraft og vedholdenhed til at forandre kurs – også selvom kursen går i en bedre retning end den gamle. Organisationer kan spare tid og penge ved fra starten at facilitere den forandrede samarbejdskultur med udgangspunkt i forandringsledelsen, så det bliver både attraktivt og trygt at prøve kræfter med Enterprise 2.0.

Vi går dybere ind i udfordringer, potentialer, cases og konkrete faciliteringsråd på VidenDanmarks seminar og workshop om Business 2.0 den 6. januar 2010. Du kan også læse vores mere dybdegående analyse af udfordringer og konkrete faciliteringsråd i artiklen, ’Sociale medier – organisatoriske potentialer og udfordringer’, der netop er udkommet i Børsen Ledelseshåndbøger – Knowledge Management.

Rikke blogger hver uge på www.enterprise20.dk

Enterprise 2.0 på fremmarch

21. august 2009 af Charlotte Winther

Ifølge AIIM (Association for Information and Image Management, også kendt som “the enterprise content management – ECM – association”) er der sket en markant stigning i forståelsen af, hvordan Web 2.0 teknologier såsom wikis, blogs, diskussionsfora og sociale netværk kan bruges til at forbedre samarbejde og videndeling i forretningssammenhæng.

En nylig undersøgelse viser, at en fjerdedel af de adspurgte virksomheder er i gang med at implementere Enterprise 2.0 værktøjer i hele deres organisation. Dette er en fordobling i ft starten af 2008, hvor det kun var 12% af virksomhederne. Kun 17% af virksomhederne indrømmer ikke at kende noget til Enterprise 2.0 teknologier, imod 40% i starten af 2008. Derimod mener 50% af videnmedarbejderne i dag, at Enterprise 2.0 er vigtig eller meget vigtig for deres forretningsmål og succes.

Dette er jo en markant udvikling. Enterprise 2.0 kan således ikke længere siges at være for de indviede, det er lige så stille ved at være noget, der bare skal på plads. Tendensen er tydelig. På en international intranetkonference i Amsterdam i maj diskuterede man således ikke, hvorvidt man skulle bruge de sociale medier, men udelukkende hvordan. Eneste nedslående nyhed er, at 71% af de adspurgte mener, at det fortsat er lettere at lokalisere ”viden” på internettet frem for de virksomhedsinterne systemer.

Måske er vi endelig ved at få nogle systemer, der understøtter den menneskelige adfærd, således at vi som brugere ikke længere i nær så høj grad skal tilpasse os systemerne. Og så skulle det gerne efterhånden bliver nemmere at lokalisere den virksomhedsinterne viden.

Omvendt kan vi konstatere, at virksomhederne endnu engang halser efter udviklingen. Web 2.0 fungerer fortræffeligt i privatsfæren, hvor den kan blomstre vildt og frodigt, og hvor kun fantasien sætter begrænsninger. I virksomhedsintern sammenhæng bliver det – pga af en lang række hensyn – en nogen mere tandløs affære.

Kan Enterprise 2.0 overhovedet fungere efter hensigten? Jeg mener klart ja. Virksomheder er (som så meget andet her i livet) i bund og grund noget rod – og alverdens systemer kan ikke ændre på denne realitet. Med Enterprise 2.0 bevæger vi os i retning af nogle systemer, der kan understøtte den grundlæggende menneskelige virkelighed.

Posted in Uncategorized | Tagged , | Leave a comment